Retursvar

Retursvar 7 forekommer, hvis kreditor ikke har en NemKonto eller en ydelsesspecifik konto, og betalingen derfor ikke kunne påsættes et kontonummer i NemKonto-systemet. Retursvaret sendes som XML.

Hvis NemKonto-systemet ikke kunne påsætte et kontonummer til betalingsfilen, afhænger den videre behandling af betalingen af, om den offentlige udbetaler i tilslutningsaftalen har valgt:

• At betalingen overføres til en fejlkonto, eller
• At betalingen afvises og genudbetaling overlades til den offentlige udbetaler.

Bemærk, at det er den offentlige udbetalers ansvar at sørge for at genudbetale til borgeren/virksomheden, hvis I har valgt det sidste alternativ.

Retursvar 8 er en bekræftelse på, at NemKonto-systemet kunne komplettere betalingen, og at betalingen er blevet videresendt og modtaget af den offentlige udbetalers finansielle institut. Retursvar 8 kræver altså ingen handlinger, men kan bruges til at få bekræftet, at betalingen er gået godt i NemKonto-systemet.

Af retursvar 8 fremgår modtagerens CPR-, CVR-, SE- eller P-nummer, og til hvilken konto udbetalingen er sket. Oplysningerne om kontonummeret skal man for eksempel bruge, når borgere og virksomheder henvender sig, fordi de ikke mener at have fået deres udbetaling.
Du kan også finde denne oplysning ved at søge på betalingen på sagsbehandlergrænsefladen på nemkonto.dk

Retursvar 9 forekommer, når den offentlige udbetalers finansielle institut finder en fejl i betalingen. Det kan for eksempel skyldes, at den offentlige udbetalers udbetalingskonto er overtrukket, eller at der mangler en aftale med banken om, at den offentlige udbetaler benytter den pågældende udbetalingskonto til udbetalinger via NemKonto-systemet.

Retursvar 9 kan også forekomme, hvis kreditors konto er lukket. Det sker dog kun, hvis kreditor har samme bank som debitor (myndigheden).
Når man får et retursvar 9, skal man foretage sig følgende:

• Identificere borgeren eller virksomheden ud fra betalings-ID.
• Hvis fejlen vedrører jeres udbetalingskonto, vil retursvar 9 forekomme på alle betalinger. I skal derfor undersøge, om den konto, I bruger til udbetalingen, er registeret som udbetalingskonto, og om I har anført det korrekte PI-aftalenummer på betalingerne. 
• Hvis fejlen er hos modtageren, skal I kontakte borgeren eller virksomheden og henstille til, at der bliver indberettet en korrekt NemKonto.
• Sørge for, at borgeren eller virksomheden får genudbetalt udbetalingen.