Vejledning for sagsbehandlere

Her kan du læse om hvordan sagsbehandlere finder vejledning til NemKonto.

Digitaliseringsstyrelsen har udarbejdet en sagsbehandlervejledning, der giver indblik i hvordan man arbejder i sagsbehandlergrænsefladen.

Vejledningen beskriver følgende elementer:
- Login på sagsbehandlergrænsefladen
- Signering og kvittering
- Åbn kontooversigt for borger eller virksomhed
- Skift enhed
- Anvis NemKonto
  - Udenlandsk konto som NemKonto
- Anvis ydelsesspecifik konto
  - Udenlandsk konto eller FI-nummer som ydelsesspecifik konto
- Ret eller slet NemKonto
- Ret eller slet ydelsesspecifik konto
- Se historik
- Søg på betalinger
  - Enkeltbetalinger
  - Bundt af betalinger
- Stands betalinger
  - Stands enkelt betalinger
  - Stands bundt af betalinger
- Ydelsesarter
- NemKonto Support
Vejledningen er i øjeblikket ikke tilgængelig på nemkonto.dk.

Ønsker du eller den offentlige udbetaler, at få vejledningen udleveret, kan du kontakte NemKonto Support via kontaktformularen.

NemKonto-håndbogen behandler en række forskellige problemstillinger i tilknytning til NemKonto-systemet. Det er Digitaliseringsstyrelsen som myndighed og dataansvarlig for NemKonto systemet, der skriver håndbogen.

Det er eksempelvis i håndbogen, at Digitaliseringsstyrelsen nærmere uddyber bestemmelser i bekendtgørelsen.

NemKonto-håndbogen er inddelt i 14 kapitler med følgende overskrifter:
- Indledning
- Kapitel 1: Hvem er omfattet af NemKonto
- Kapitel 2: Oversigt over betalingsflowet
- Kapitel 3: Retursvar
- Kapitel 4: Opdateringer i NemKonto-Systemet
- Kapitel 5: Specifikke konti
- Kapitel 6: Ydelsesarter i NemKonto
- Kapitel 7: MitID Erhverv
- Kapitel 8: Brugerrettigheder for sagsbehandlere (KSP/CICS og LOS)
- Kapitel 9: Hvordan håndterer myndigheden virksomheder og foreninger?
- Kapitel 10: Sammenhæng til e-faktura – komplette/ukomplette betalinger
- Kapitel 11: Udenlandske betalinger
- Kapitel 12: Modtagere uden NemKonto
- Kapitel 13: Indsigt og indsigelse
- Kapitel 14: Ordbog
Ønsker den offentlige udbetaler at læse NemKonto-håndbogen, kan I anmode NemKonto Support om at få den udleveret.

Kontakt NemKonto Support via kontakformularen.

Opdateret d. 2. juli 2025