Enkelte myndigheder eller selvejende institutioner har ikke adgang til menuen, da brugeradgangene typisk blev oprettet dengang myndigheden/institutionen oprindeligt blev tilsluttet NemKonto.
Disse myndigheder eller institutioner skal kontakte NemKonto Support for at få oprettet en eller flere brugere. Det koster 650 kr. pr. gang for oprettelse af op til 5 brugere.